Agent service clientèle bilingue
Introduction
Bonjour, je suis Jérémy, consultant en recrutement pour Fed Supply, une agence de placement spécialisée dans la chaîne d'approvisionnement, la logistique, le transport et le service à la clientèle - offrant des emplois temporaires et permanents dans la grande région de Montréal. Notre équipe d'experts en chaîne d'approvisionnement et en logistique parle votre langue et opère dans votre monde
Mission
Nous recherchons pour notre client du domaine de la construction, situé à Salaberry-de-Valleyfield, un agent service clientèle bilingue pour rejoindre une belle équipe déjà en place.
Principales responsabilités :
- Contribuer à l’image de l'entreprise en s’assurant de la qualité de l’information fournie aux clients;
- Assurer et contrôler l’intégrité et la précision des informations saisies dans le système de gestion de la clientèle lors d’ouverture et d’actualisation de comptes clients;
- Assister les clients lors d’ouverture de compte, de mise à jour, de paiement, dans le cas de plaintes ou de demande d’information, cette assistance pouvant se faire par téléphone, par retour de courriel ou courrier, ou en contact direct avec les clients;
- Expliquer de façon claire et juste les conditions de ventes des produits de nos produits
- Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients;
- Contrôler et valider quotidiennement les transactions exceptionnelles, déclarées ou non, établir si besoin un rapport d’analyse afin de partager l’information;
- Participer aux activités du centre d’appel tel que défini par le superviseur du service à la clientèle;
- Autres tâches connexes au poste.
Votre profil
Compétences requises :
- DES complété;
- Un (1) à trois (3) ans d’expérience en service à la clientèle;
- Habiletés en communication (anglais et français) et en informatique (atout important);
- Être orienté vers le service client et avoir une bonne maîtrise de soi;
- Aptitudes à faire du multitâches;
