Technicien support niveau 1
Introduction
Bonjour,
Je suis Clémence, conseillère en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.
J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.
Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les métiers de l'informatique, développement, décisionnel et infrastructure.
Nous recherchons un.e Technicien.ne support niveau 1 pour rejoindre une entreprise dans le domaine de l'Art/Culture, située a Montréal. C'est un poste temporaire, a durée indéterminée, en mode hybride.
Mission
Responsabilités :
Répondre aux demandes de support de niveau 1 (par téléphone, courriel ou en personne)
Installer, configurer et dépanner les postes Windows (Windows 10/11)
Assister à la gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, etc.)
Effectuer les mises à jour et maintenir les logiciels à jour
Escalader les problèmes plus complexes à l’équipe de niveau 2 si nécessaire
Documenter les interventions et tenir à jour la base de connaissances
Votre profil
Profil recherché :
Formation en informatique (DEP, DEC ou équivalent)
Bonne connaissance de l’environnement Windows et de la suite Microsoft Office
Capacité à diagnostiquer des problèmes matériels et logiciels courants
Sens du service client, rigueur et bonne communication
Bilinguisme (français/anglais) un atout
***L'utilisation de l'anglais est requise dans le cadre de ce poste pour les raisons suivantes :
• Communication avec des clients internationaux : Une partie de nos clients étant basés à l'étranger, vous serez amené(e) à échanger régulièrement avec eux en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Collaboration avec des partenaires anglophones : Vous devrez collaborer avec des fournisseurs et partenaires anglophones pour le suivi des commandes et la gestion des contrats.
• Rédaction de documents en anglais : Vous serez responsable de la rédaction de rapports, de propositions ou de contrats en anglais, à destination de nos clients internationaux.
.png)
