Technicien support niveau 2
Introduction
Bonjour,
Je suis Clémence, conseillère en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.
J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.
Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les métiers de l'informatique, développement, décisionnel et infrastructure.
Nous recherchons un Technicien informatique de niveau 1-2 pour rejoindre une entreprise de distribution située a Montréal.
Le titulaire du poste sera en charge de fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs du siège social et des magasins, dans le but de faciliter l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
Mission
Principales Responsabilités :
- Assurer un support technique de niveau 1 et 2 pour les systèmes informatiques, logiciels et équipements nécessaires aux utilisateurs.
- En magasin : intervenir sur les caisses enregistreuses, terminaux de paiement, ordinateurs, imprimantes, compteurs de trafic, systèmes d'alarme, routeurs et connexions Internet.
- Au siège social : gérer les PC, Mac, imprimantes, réseau, smartphones (iOS et Android) et la téléphonie IP.
- Répondre aux demandes des utilisateurs en personne, par téléphone ou en sessions à distance, pour le siège et les magasins.
- Installer, configurer, réparer et mettre à jour le matériel et les logiciels.
- Assurer un suivi pour garantir une résolution complète des incidents.
- Informer les utilisateurs des pannes importantes affectant le système ou le réseau.
- Documenter les solutions dans le système de gestion des tickets.
- Gérer, surveiller et soutenir les applications pour les différents services de l’entreprise (finance, RH, IT, chaîne d'approvisionnement, marketing, entrepôt).
- Collaborer avec les fournisseurs externes pour la résolution rapide des problèmes.
- Rédiger et diffuser des guides pour informer les magasins et le siège de nouvelles procédures.
- Participer au support en rotation, incluant les soirs et les fins de semaine en fonction des horaires des magasins.
- Réagir efficacement aux problèmes et les résoudre rapidement.
- Exécuter toute autre tâche connexe.
Votre profil
- Diplôme d'études collégiales ou universitaires en technologie de l’information, ou expérience équivalente.
- Au moins 3 ans d’expérience en support technique de niveau 1 et 2.
- Bonne maîtrise de Windows, réseaux, Active Directory, Exchange, GPO, Office 365, Lansweeper, ConnectWise Control et des imprimantes.
- Expérience dans le secteur du commerce de détail, un atout.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à prioriser et à travailler en autonomie sous pression.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, bilinguisme (français et anglais) indispensable.
- Aptitude à travailler en équipe et à faire preuve de proactivité.
*********L'utilisation de l'anglais est requise dans le cadre de ce poste pour les raisons suivantes :
• Communication avec des clients internationaux : Une partie de nos clients étant basés à l'étranger, vous serez amené(e) à échanger régulièrement avec eux en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Collaboration avec des partenaires anglophones : Vous devrez collaborer avec des fournisseurs et partenaires anglophones pour le suivi des commandes et la gestion des contrats.
• Rédaction de documents en anglais : Vous serez responsable de la rédaction de rapports, de propositions ou de contrats en anglais, à destination de nos clients internationaux.
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